顧客終身價值計算器
根據平均購買額、頻率和生命週期，並可選填毛利率和留存率，估算顧客終身價值（CLV）。為行銷人員和創業者免費提供。
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/ 年
年
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若設定此項，生命週期將由留存率按 1 / (1 − 留存率) 推導。
顧客終身價值
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年度顧客價值
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終身總收入
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經毛利調整的 CLV
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CLV = 平均購買額 × 每年購買次數 × 生命週期 × 毛利率。若提供留存率，則覆蓋生命週期欄位。
關於 顧客終身價值計算器
客戶終身價值計算機可以估算一位平均客戶在與你的企業維持關係期間,總共會帶來多少營收。輸入平均購買金額、每年購買次數,以及客戶關係持續年數,CLV 即會立即顯示出來——同時附上年度客戶價值與終身總營收。
核心公式是 CLV = 平均購買金額 × 每年購買次數 × 持續年數,也可以再乘以你的毛利率,把營收換算成利潤貢獻。如果你知道的是留存率而非持續年數,只要輸入留存率,計算機就會用 1 ÷(1 − 留存率)推算出持續年數,並覆蓋你原本輸入的持續年數欄位。
CLV 是你成長決策的重要依據:它決定了你能合理花費多少成本來獲取一位客戶,也顯示出提升留存率會帶來多大回報。這款免費計算機專為想快速得到數字、而不想建立試算表模型的創辦人與行銷人員設計。
如何使用 顧客終身價值計算器
- 輸入平均購買金額。
- 設定一般客戶每年的購買次數。
- 輸入以年為單位的客戶關係持續時間——或提供留存率讓系統自動推算。
- 如有需要,可另外加入你的毛利率。
- 查看 CLV、年度客戶價值、終身總營收與依毛利調整後的 CLV。
常見問題
此計算機使用 CLV = 平均購買金額 × 每年購買次數 × 客戶關係持續年數,若你提供毛利率,還會再乘以毛利率。這是用於快速規劃的標準簡易模型。
持續年數是用 1 ÷(1 − 留存率)推算出來的。年留存率 75% 代表客戶平均會維持 4 年關係;當你輸入留存率時,它會覆蓋你原本輸入的任何持續年數。
毛利調整版 CLV 對於支出決策而言更加真實,因為它反映了扣除商品成本後客戶實際貢獻的價值。營收版 CLV 則適合用來比較不同客群之間的差異。
一個常見的基準是 CLV 與 CAC 比約為 3:1。如果獲取一位客戶的成本超過其終身價值的三分之一,再加上營運費用後利潤空間就會變得緊縮。
盡量使用你自己的流失數據。如果沒有歷史資料,建議依估算的留存率推算持續年數,而不要直接猜測年數——因為留存率的微小變動會大幅影響 CLV。
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