Dernière mise à jour : octobre 2026
Les présentes conditions générales de vente (« Conditions de vente ») s'appliquent à tout achat de crédits Tweakee, qu'il s'agisse d'un pack de crédits ponctuel ou d'un abonnement mensuel ou annuel. Elles complètent nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité. En cochant la case prévue lors du paiement et en validant votre commande, vous acceptez ces Conditions de vente.
1. Ce que vous achetez
Les crédits sont des unités prépayées que vous dépensez pour utiliser les outils proposés sur Tweakee. Ils vous donnent un droit d'usage du Service : ce ne sont ni de l'argent, ni de la monnaie électronique, ni un dépôt. Les crédits n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être ni échangés, ni transférés vers un autre compte, ni revendus, ni convertis en argent.
2. Paiement
Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les données complètes de votre carte. Lorsqu'un prestataire agit en tant que revendeur ou marchand officiel (merchant of record), son nom figure sur votre relevé et votre facture, et ses propres conditions d'achat s'appliquent également au paiement.
3. Prix, devise et taxes
Les prix sont affichés avant le paiement, dans la devise indiquée lors de la commande. Selon votre pays, des taxes comme la TVA peuvent s'ajouter ; elles sont affichées avant votre validation. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; une modification ne concerne jamais les crédits déjà achetés, ni la période payée d'un abonnement en cours.
4. Packs de crédits
Un pack de crédits fait l'objet d'un paiement unique. Ses crédits, y compris les éventuels crédits bonus indiqués avec le pack, sont ajoutés à votre portefeuille dès la confirmation du paiement. Les crédits des packs n'expirent pas tant que votre compte reste ouvert.
5. Abonnements de crédits
- Facturation et renouvellement : un abonnement est facturé chaque mois ou chaque année, selon l'option choisie, et se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période payée jusqu'à sa résiliation.
- Allocation mensuelle : les crédits de votre formule sont ajoutés une fois par mois, y compris en facturation annuelle, qui délivre la même allocation mensuelle sur douze mois.
- Pas de report : les crédits d'abonnement ne sont valables que pour le cycle mensuel en cours. Les crédits d'abonnement non utilisés ne sont pas reportés et sont remplacés par l'allocation suivante. Les crédits d'abonnement sont toujours dépensés avant les crédits de vos packs.
- Résiliation : vous pouvez résilier à tout moment depuis votre compte. La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours : vous conservez votre formule et ses crédits jusqu'à cette date, et vous pouvez réactiver l'abonnement d'ici là.
- Échec de renouvellement : si un paiement de renouvellement échoue, l'abonnement est suspendu le temps de nouvelles tentatives de paiement, puis prend fin si le paiement n'est pas régularisé.
- Fin d'un abonnement : lorsqu'un abonnement prend fin, ses crédits d'abonnement restants sont retirés. Les crédits achetés avec des packs restent dans votre portefeuille.
6. Utilisation de vos crédits
Chaque outil affiche son coût en crédits avant son lancement. Certains outils réservent des crédits au démarrage d'une tâche et fixent le coût final à la fin : si la tâche échoue, les crédits réservés sont rendus à votre portefeuille, et si elle consomme moins que la réservation, la différence vous est rendue. Les quotas d'utilisation gratuite, lorsqu'ils sont proposés, sont une faveur qui peut évoluer ou prendre fin à tout moment.
7. Portefeuilles d'équipe
Si vous invitez des membres à partager votre portefeuille, les crédits qu'ils dépensent sont prélevés sur votre portefeuille. Vous êtes responsable de l'usage que les membres de votre équipe font de vos crédits et des limites de dépense que vous leur fixez.
8. Livraison et droit de rétractation
Les crédits sont un contenu numérique livré immédiatement après le paiement. Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, en validant votre achat vous demandez expressément la livraison immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation de 14 jours dès que les crédits ont été ajoutés à votre portefeuille. Lorsque la loi vous accorde un droit de rétractation auquel il ne peut être renoncé, nous le respectons.
9. Remboursements
Tous les achats sont définitifs, sauf dans les cas suivants : vous avez été débité deux fois pour le même achat, vous avez été débité sans recevoir vos crédits, ou un remboursement est imposé par la loi applicable. Pour demander un remboursement, contactez-nous dans les 30 jours suivant le débit. Lorsqu'un achat est remboursé, ses crédits sont retirés de votre portefeuille ; les crédits déjà dépensés peuvent réduire le montant remboursé. La résiliation d'un abonnement arrête les renouvellements futurs mais ne rembourse pas la période en cours.
10. Contestations de paiement et fraude
Merci de nous contacter avant de contester un paiement auprès de votre banque : la plupart des problèmes se règlent rapidement. Nous pouvons suspendre un compte et retirer les crédits concernés lorsqu'un paiement est contesté, annulé ou paraît frauduleux.
11. Fermeture du compte
Si vous fermez votre compte, ou si nous le résilions pour manquement à nos Conditions d'utilisation, les crédits non utilisés sont perdus et les abonnements actifs prennent fin. Les crédits non utilisés ne sont pas remboursés, sauf lorsque la loi l'exige.
12. Modification des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de vente de temps à autre. Chaque achat est régi par la version en vigueur le jour où il a été effectué. Pour les abonnements, les modifications s'appliquent à partir du renouvellement suivant, et nous vous prévenons à l'avance de tout changement important.
13. Contact
Une question sur un achat, une facture ou un remboursement ? Contactez-nous à hello@tweakee.com.