Última actualización: octubre de 2026
Estas Condiciones de Venta se aplican a toda compra de créditos de Tweakee, ya sea un paquete de créditos de pago único o una suscripción mensual o anual de créditos. Complementan nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Al marcar la casilla durante el proceso de pago y completar la transacción, acepta estas Condiciones de Venta.
1. Qué compra
Los créditos son unidades prepagadas que usted gasta para ejecutar las herramientas disponibles en Tweakee. Le otorgan un derecho de uso del Servicio: no son dinero, dinero electrónico ni un depósito. Los créditos no tienen valor monetario y no pueden canjearse, transferirse a otra cuenta, revenderse ni convertirse en efectivo.
2. Pago
Los pagos son gestionados por nuestros proveedores de pago. Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta. Cuando un proveedor actúa como revendedor o comerciante de registro (merchant of record), su nombre aparece en su extracto y en su factura, y sus propios términos de compra también se aplican al pago en sí.
3. Precios, moneda e impuestos
Los precios se muestran antes de pagar, en la moneda indicada al finalizar la compra. Según su ubicación, pueden añadirse impuestos como el IVA o impuestos sobre las ventas, que se muestran antes de que confirme. Podemos modificar nuestros precios en cualquier momento; un cambio nunca afecta a los créditos que ya haya comprado ni al período pagado de una suscripción en curso.
4. Paquetes de créditos
Un paquete de créditos es un pago único. Sus créditos, incluidos los créditos de bonificación que se indiquen con el paquete, se añaden a su monedero en cuanto se confirma el pago. Los créditos de los paquetes no caducan mientras su cuenta permanezca abierta.
5. Suscripciones de créditos
- Facturación y renovación: una suscripción se factura mensual o anualmente, según la opción que elija, y se renueva automáticamente al final de cada período pagado hasta que la cancele.
- Asignación mensual: los créditos de su plan se añaden una vez al mes, incluso con facturación anual, que entrega la misma asignación mensual a lo largo de doce meses.
- Sin acumulación: los créditos de suscripción solo son válidos durante el ciclo mensual en curso. Los créditos de suscripción no utilizados no se acumulan y son sustituidos por la siguiente asignación. Los créditos de suscripción se gastan siempre antes que los créditos de sus paquetes.
- Cancelación: puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta. La cancelación surte efecto al final del período pagado en curso: conserva su plan y sus créditos hasta entonces, y puede reanudar la suscripción antes de esa fecha.
- Renovaciones fallidas: si falla el pago de una renovación, la suscripción se suspende mientras se reintenta el pago, y finaliza si el pago no se regulariza.
- Fin de una suscripción: cuando una suscripción finaliza, se retiran los créditos de suscripción restantes. Los créditos comprados con paquetes permanecen en su monedero.
6. Uso de sus créditos
Cada herramienta muestra su coste en créditos antes de ejecutarla. Algunas herramientas reservan créditos al iniciar un trabajo y fijan el coste final cuando termina: si un trabajo falla, los créditos reservados se devuelven a su monedero, y si un trabajo consume menos de lo reservado, se le devuelve la diferencia. Las asignaciones de uso gratuito, cuando se ofrecen, son una cortesía que puede cambiar o finalizar en cualquier momento.
7. Monederos de equipo
Si invita a miembros a compartir su monedero, los créditos que gasten se descuentan de su monedero. Usted es responsable del uso que los miembros de su equipo hagan de sus créditos y de los límites de gasto que establezca para ellos.
8. Entrega y derecho de desistimiento
Los créditos son contenido digital que se entrega inmediatamente después del pago. Si es consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, al completar su compra solicita expresamente la entrega inmediata y reconoce que pierde su derecho de desistimiento de 14 días una vez que los créditos se han añadido a su monedero. Cuando la ley le otorgue un derecho de desistimiento al que no se pueda renunciar, lo respetaremos.
9. Reembolsos
Todas las compras son definitivas, salvo en los casos siguientes: se le ha cobrado dos veces por la misma compra, se le ha cobrado pero nunca recibió sus créditos, o la ley aplicable exige un reembolso. Para solicitar un reembolso, contáctenos en un plazo de 30 días desde el cargo. Cuando se reembolsa una compra, sus créditos se retiran de su monedero; los créditos ya gastados pueden reducir el importe reembolsado. Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras, pero no reembolsa el período en curso.
10. Contracargos y fraude
Le rogamos que nos contacte antes de disputar un pago con su banco: la mayoría de los problemas se resuelven rápidamente. Podemos suspender una cuenta y retirar los créditos correspondientes cuando un pago sea disputado, revertido o parezca fraudulento.
11. Cierre de la cuenta
Si cierra su cuenta, o si la cancelamos por incumplimiento de nuestros Términos de Servicio, los créditos no utilizados se pierden y las suscripciones activas finalizan. Los créditos no utilizados no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija.
12. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones de Venta periódicamente. Cada compra se rige por la versión vigente el día en que se realizó. En el caso de las suscripciones, los cambios se aplican a partir de la siguiente renovación, y le avisaremos con antelación de cualquier cambio importante.
13. Contacto
¿Tiene preguntas sobre una compra, una factura o un reembolso? Contáctenos en hello@tweakee.com.