آخر تحديث: أكتوبر 2026
تسري شروط البيع هذه على كل عملية شراء لرصيد Tweakee، سواء اشتريت باقة رصيد لمرة واحدة أو اشتركت في خطة رصيد شهرية أو سنوية. وهي تُكمِّل شروط الخدمة وسياسة الخصوصية لدينا. بوضع علامة في خانة الموافقة عند الدفع وإتمام عملية الدفع، فإنك توافق على شروط البيع هذه.
1. ما الذي تشتريه
الرصيد وحدات مدفوعة مسبقاً تُنفقها لتشغيل الأدوات المتاحة على Tweakee. وهو يمنحك حق استخدام الخدمة: فهو ليس مالاً ولا نقوداً إلكترونية ولا وديعة. لا قيمة نقدية للرصيد، ولا يجوز استبداله أو تحويله إلى حساب آخر أو إعادة بيعه أو صرفه نقداً.
2. الدفع
تتولى معالجة المدفوعات جهات الدفع التي نتعامل معها. نحن لا نطّلع على بيانات بطاقتك الكاملة ولا نحتفظ بها. وعندما يعمل مزوّد الدفع بصفة موزّع أو تاجر مسجَّل (merchant of record)، يظهر اسمه في كشف حسابك وفي فاتورتك، وتسري كذلك شروط الشراء الخاصة به على عملية الدفع نفسها.
3. الأسعار والعملة والضرائب
تُعرض الأسعار قبل الدفع، بالعملة المبيّنة عند إتمام الطلب. وبحسب موقعك، قد تُضاف ضرائب مثل ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات، وتُعرض لك قبل التأكيد. يجوز لنا تعديل أسعارنا في أي وقت؛ ولا يؤثر أي تعديل على الرصيد الذي اشتريته بالفعل، ولا على الفترة المدفوعة من اشتراك جارٍ.
4. باقات الرصيد
باقة الرصيد دفعة واحدة. يُضاف رصيدها، بما في ذلك أي رصيد إضافي مجاني مبيّن مع الباقة، إلى محفظتك بمجرد تأكيد الدفع. لا تنتهي صلاحية رصيد الباقات ما دام حسابك مفتوحاً.
5. اشتراكات الرصيد
- الفوترة والتجديد: يُفوتَر الاشتراك شهرياً أو سنوياً بحسب الخيار الذي تختاره، ويتجدد تلقائياً في نهاية كل فترة مدفوعة إلى أن تلغيه.
- الحصة الشهرية: يُضاف رصيد خطتك مرة واحدة كل شهر، بما في ذلك في حالة الفوترة السنوية التي تمنحك الحصة الشهرية نفسها على مدى اثني عشر شهراً.
- عدم الترحيل: رصيد الاشتراك صالح للدورة الشهرية الجارية فقط. ولا يُرحَّل رصيد الاشتراك غير المستخدم، بل تحلّ محله الحصة التالية. ويُنفق رصيد الاشتراك دائماً قبل رصيد باقاتك.
- الإلغاء: يمكنك الإلغاء في أي وقت من حسابك. يسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة الجارية: فتحتفظ بخطتك ورصيدها حتى ذلك التاريخ، ويمكنك استئناف الاشتراك قبله.
- تعذّر التجديد: إذا تعذّر دفع التجديد، يُعلَّق الاشتراك أثناء إعادة محاولة الدفع، وينتهي إذا لم تتم تسوية الدفعة.
- انتهاء الاشتراك: عند انتهاء الاشتراك، يُسحب ما تبقى من رصيد الاشتراك. أما الرصيد المشترى عبر الباقات فيبقى في محفظتك.
6. استخدام رصيدك
تعرض كل أداة تكلفتها بالرصيد قبل تشغيلها. وتحجز بعض الأدوات رصيداً عند بدء المهمة وتحدد التكلفة النهائية عند انتهائها: فإذا فشلت المهمة أُعيد الرصيد المحجوز إلى محفظتك، وإذا استهلكت المهمة أقل مما حُجز أُعيد الفرق إليك. أما حصص الاستخدام المجاني، عند توفرها، فهي مَزيّة قد تتغير أو تنتهي في أي وقت.
7. محافظ الفِرق
إذا دعوت أعضاء لمشاركة محفظتك، فإن الرصيد الذي ينفقونه يُخصم من محفظتك. وأنت مسؤول عن استخدام أعضاء فريقك لرصيدك وعن أي حدود إنفاق تحددها لهم.
8. التسليم وحق العدول
الرصيد محتوى رقمي يُسلَّم فور الدفع. إذا كنت مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فإنك بإتمام عملية الشراء تطلب صراحةً التسليم الفوري وتقرّ بأنك تفقد حقك في العدول خلال 14 يوماً بمجرد إضافة الرصيد إلى محفظتك. وفي الحالات التي يمنحك فيها القانون حق عدول لا يجوز التنازل عنه، فإننا نحترمه.
9. الاسترداد
جميع عمليات الشراء نهائية، باستثناء الحالات التالية: أن يُخصم منك المبلغ مرتين عن عملية الشراء نفسها، أو أن يُخصم منك المبلغ دون أن تتسلم رصيدك، أو أن يوجب القانون المعمول به الاسترداد. لطلب استرداد، تواصل معنا خلال 30 يوماً من تاريخ الخصم. وعند استرداد قيمة عملية شراء، يُسحب رصيدها من محفظتك؛ وقد يؤدي الرصيد الذي أُنفق بالفعل إلى تخفيض المبلغ المسترد. ويوقف إلغاء الاشتراك التجديدات المستقبلية لكنه لا يعني استرداد قيمة الفترة الجارية.
10. النزاعات على الدفع والاحتيال
يرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على عملية دفع لدى مصرفك: فمعظم المشكلات تُحل بسرعة. يجوز لنا تعليق حساب وسحب الرصيد المتصل به عند الاعتراض على دفعة أو إلغائها أو عندما تبدو احتيالية.
11. إغلاق الحساب
إذا أغلقت حسابك، أو أنهيناه نحن بسبب مخالفة شروط الخدمة لدينا، يسقط الرصيد غير المستخدم وتنتهي الاشتراكات الفعّالة. ولا يُسترد الرصيد غير المستخدم، إلا حيث يوجب القانون ذلك.
12. التغييرات على هذه الشروط
قد نُحدّث شروط البيع هذه من وقت لآخر. وتخضع كل عملية شراء للنسخة السارية يوم إجرائها. أما بالنسبة إلى الاشتراكات، فتسري التغييرات اعتباراً من التجديد التالي، وسنُعلمك مسبقاً بأي تغيير جوهري.
13. اتصل بنا
هل لديك سؤال حول عملية شراء أو فاتورة أو استرداد؟ تواصل معنا على hello@tweakee.com.